PRAZOS E ENTREGA
Todos os pedidos são despachados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento (dependendo do status de segurança fornecidos por nossos certificados digitais) e enviados de acordo com o tipo de envio escolhido para seu endereço. O prazo de entrega é contado após a confirmação do pagamento e varia de acordo com o produto adquirido e local de entrega.
Para envio via SEDEX, o prazo é de 2 a 8 dias úteis, e para PAC o prazo é de 8 a 24 dias úteis. Caso ocorra algum tipo de atraso em sua entrega, a responsabilidade é repassada os Correios. Sugerimos a consulta de prazo no site http://www.correios.com.br/. Para o envio via transportadora, o prazo varia de 4 a 10 dias úteis via frete rodoviário e de 2 a 6 dias via frete aéreo, dependendo de sua localidade. Infelizmente, não é possível agendar data e horário para entregas de produtos e antecipar o roteiro escolhido para cada região.
IMPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado, a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e da Pietra Pitanga, após a confirmação de dados cadastrais.
• Extravio Quando a carga é perdida no fluxo postal o rastreamento é atualizado para "extraviado". Nesse caso, o cliente poderá optar imediatamente pela devolução integral do valor da compra mais frete, ou pelo reenvio da mercadoria sem nenhum custo adicional. • Destinatário Ausente Os Correios fazem três tentativas de entrega. Após a terceira tentativa, a mercadoria fica disponível durante sete dias para retirada em uma agência dos Correios (o rastreamento irá indicar o endereço). Se não for retirado, retorna para o nosso endereço. Para o reenvio, é necessário o pagamento de um novo frete. • Endereço Incorreto ou Incompleto Fique atento ao preencher o endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por endereços preenchidos incorretos ou incompletos. Caso aconteça e a mercadoria retorne para a loja, será cobrado um novo frete para o reenvio.
• Objeto não localizado (não consta como extravio, nem atraso) O rastreamento pode indicar "não localizado no fluxo postal" ou "não chegou à unidade". Quando isso acontece, entramos com manifestação na Central de Atendimento solicitando urgência na entrega e na atualização de status. O objeto pode ser entregue posteriormente, o que acontece na maioria das vezes, entrando no status de "atraso"; ou ser atualizado para "extravio", cabendo solicitação imediata de reembolso ou reenvio.
• Rastreamento sem atualização O rastreamento não é atualizado e o objeto consta como parado em determinado Centro de distribuição. Isso acontece por problemas na logística dos Correios. Assim que verificamos a falta de atualização, entramos em contato com a Central e com nossa gerência de contrato, solicitando que sejam tomadas as medidas necessárias para a entrega. Geralmente quando isso acontece, a entrega sofrerá atraso. Fazemos contato diariamente com o Centro de Distribuição, cobrando o andamento do envio e atualização do status. O objeto, na maioria das vezes, é entregue, apesar do atraso. Infelizmente, é necessário aguardar. Não podemos enviar outra mercadoria ou fazer reembolso sem que o status seja atualizado para "extraviado".
► Embalagem violada ou danificada Se o carteiro chegar na sua casa com uma caixa amassadona, envelope rasgado, durex soltando da caixa e algum remendo, não receba a mercadoria e entre em contato conosco.
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PAGAMENTOS
Formas de Pagamento
O pagamento pode ser efetuado através de cartão de crédito, boleto bancário transferência ou pix.
Cartão de Crédito Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Amex, Visa, Mastercard, Diners, Elo e Hipercard.
Parcelamento no Cartão de Crédito - válido somente para Amex, Visa, Mastercard, Diners, Hipercard e Elo.
A análise, realizada pela Pietra Pitanga, do pagamento realizado através de cartão de crédito leva de 1 a 3 dias úteis em análise, mesmo que o pagamento seja autorizado pela administradora. Veja mais informações abaixo:
Boleto Bancário - Válido para Todos os Bancos Você poderá optar pela opção de pagamento por boleto bancário. Caso não possa imprimir o boleto, faça o pagamento do boleto pelo Home Banking de seu banco. Para isso, utilize a representação numérica/código de barras localizada na parte superior da ficha de compensação do boleto. Você terá até 1 dia corrido para efetuar o pagamento, após a emissão do boleto. Sendo que o boleto deve ser impresso no mesmo dia ou dia subsequente da realização do pedido. Importante: Caso opte pelo pagamento por boleto bancário, o envio do produto escolhido em seu pedido será feito apenas após o recebimento por parte da Pietra Pitanga do comprovante de Pagamento. O prazo de identificação dos pagamentos por boleto leva em média 2 dias úteis, pois pode variar dependendo do retorno do banco com a validação/compensação do pagamento do boleto.
